CX Attendant accorde-t-il automatiquement le consentement Unify ?

Oui. Attribuer la licence CX Attendant à un agent déclenche automatiquement l'octroi du consentement Unify afin que la console Attendant fonctionne. Changer cet agent vers un autre niveau libère ensuite le consentement.

Comment Heedify compte-t-il une licence utilisée ?

Utilisé = nombre d'agents actuellement attribués à ce niveau de licence sur cette Entité. Disponible = Total moins Utilisé. Les compteurs se mettent à jour en direct à l'ajout ou la suppression d'un agent.

Quelle est la différence entre CX Elevate et CX Experience ?

Les deux niveaux débloquent la section Avancé avec l'enregistrement d'appels, le reporting Point à Point et le webhook après enregistrement. CX Experience ajoute des fonctionnalités d'expérience étendues par-dessus le périmètre fonctionnel de CX Elevate.

Licences

Heedify propose quatre niveaux de licence CX — CX Essentials, CX Elevate, CX Experience et CX Attendant — consultables par Entité avec allocation, consommation et disponibilité suivies en temps réel, intégrés à Microsoft Teams afin que la consommation reflète les agents provisionnés depuis votre annuaire Microsoft 365.

La page Licences affiche votre allocation et votre consommation actuelles par niveau de licence et par Entité. Elle est en lecture seule — contactez sales@heedify.io pour commander des licences supplémentaires ou modifier votre plan.

Niveaux de licence

Niveau	Cas d’usage
CX Essentials	Distribution d’appels et expérience agent de base
CX Elevate	Ajoute des fonctionnalités avancées — enregistrement d’appels, reporting, webhooks. Nécessite un profil d’agent.
CX Experience	CX Elevate plus des fonctionnalités d’expérience étendues
CX Attendant	Console Attendant pour réceptionnistes et opérateurs. Octroie automatiquement le consentement Unify sur l’agent.

Colonnes

Le tableau liste une ligne par niveau de licence et par Entité. Une Entité qui possède deux niveaux apparaît sur deux lignes.

Colonne	Description
Licence	Nom du niveau de licence
Entité	Entité à laquelle l’allocation s’applique
Total	Licences allouées à cette Entité pour ce niveau
Utilisé	Licences actuellement attribuées à des agents
Disponible	Total moins Utilisé

Utilisé et Disponible se mettent à jour automatiquement lorsque vous ajoutez ou supprimez un agent. Supprimer un agent libère sa licence dans l’inventaire de l’Entité.

Accès

Si vous n’avez la permission de lecture sur Licences pour aucune Entité, la page affiche un message d’accès refusé à la place du tableau. Demandez à un propriétaire du tenant de vous accorder la permission de lecture des licences sur l’Entité concernée.