Files d’attente

Introduction

Heedify permet aux agents de gérer les files d’appels entrants dans la Console Agent pour Microsoft Teams. Le panneau Files d’attente affiche les appels en attente, leur temps d’attente et les agents affectés à chaque file avec leur statut.

Vue des files d’attente Heedify montrant les appels en attente, la disponibilité des files, les agents affectés et leurs statuts.

Lorsque votre statut est PRÊT, vous pouvez recevoir les appels de cette file. Le panneau indique votre disponibilité et affiche les autres agents affectés.

Contrôler le statut de présence

Utilisez le contrôle de statut de la file pour choisir votre présence. Le bouton bascule est activé lorsque votre statut est PRÊT et que vous pouvez recevoir des appels.

Contrôle de présence d’une file Heedify montrant le sélecteur et les options PRÊT, PAUSE CAFÉ, TÂCHES ADMINISTRATIVES et HORS PLAGE HORAIRE.

Indisponibilité dans la file

Pour ne plus recevoir d’appels d’une file temporairement, sélectionnez PAUSE CAFÉ, TÂCHES ADMINISTRATIVES ou HORS PLAGE HORAIRE. Sélectionnez PRÊT lorsque vous êtes à nouveau disponible. Les statuts proposés sont PRÊT, PAUSE CAFÉ, TÂCHES ADMINISTRATIVES et HORS PLAGE HORAIRE.

Gérer les appels entrants

Les appels entrants apparaissent dans le panneau de la file. Sélectionnez Prise manuelle pour prendre un appel ou utilisez le menu adjacent pour le transférer. Si l’appel sonne déjà chez un autre agent, le bouton Prise manuelle est désactivé.

File d’attente Heedify affichant un appel entrant et les commandes de prise manuelle et de transfert.

Fonctionne avec : Microsoft Teams, Teams Phone.