Prérequis Service Chat
Le Service Chat Heedify est construit nativement sur Microsoft Teams et le Microsoft Bot Framework, fournissant une intégration transparente pour la communication d’entreprise. Ce modèle permet aux organisations d’étendre les capacités Teams avec des expériences de chat intelligentes alimentées par le Bot Framework, tout en maintenant la sécurité et la conformité de l’écosystème Microsoft 365.
Pour assurer un déploiement réussi et un fonctionnement fluide du Service Chat Heedify, il est important de revoir et compléter tous les prérequis requis. Les sections suivantes décrivent les considérations d’environnement et les exigences de configuration.
Consentement spécifique aux ressources
Permissions d’équipe
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| ChannelMessage.Read.Group | Application | Lire les messages des canaux de cette équipe. |
| Member.Read.Group | Application | Lire les membres des canaux de cette équipe. |
Permissions de réunion chat
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| ChatMessage.Read.Chat | Application | Lire les messages de ce chat. |
Permissions Microsoft Graph
Le Service Chat Heedify nécessite un ensemble de permissions. L’administrateur du tenant Microsoft 365 doit consentir pour chaque module Heedify Cloud CX.
Application Heedify Presence
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| Presence.Read.All | Application | Lire les informations de présence pour tous les utilisateurs |
Portail Admin Heedify
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| User.Read | Déléguée | Se connecter et lire le profil utilisateur |
| User.Read.All | Déléguée | Lire les profils complets de tous les utilisateurs |
Console Agent Heedify
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| Presence.Read | Déléguée | Lire les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation |
| Presence.Read.All | Déléguée | Lire et écrire vos informations de présence |
| Contacts.ReadWrite | Déléguée | Permet à l’application de créer, lire, mettre à jour et supprimer les contacts utilisateur. |
| Contacts.ReadWrite.Shared | Déléguée | Permet à l’application de créer, lire, mettre à jour et supprimer les contacts auxquels un utilisateur a accès, y compris ses propres contacts et les contacts partagés. |
| OrgContact.Read.All | Déléguée | Lire les contacts organisationnels |
| Calendars.Read | Déléguée | Permet à l’application de lire les événements de vos calendriers. |
| offline_access | Déléguée | Maintenir l’accès aux données auxquelles vous avez donné accès |
| openid | Déléguée | Se connecter en votre nom |
| profile | Déléguée | Voir votre profil de base |
| Teams.ManageChats | Déléguée | Créer, lire, mettre à jour et supprimer des fils de discussion 1:1 ou de groupe pour le compte de l’utilisateur connecté. Lire, envoyer, mettre à jour et supprimer des messages dans les fils de discussion pour le compte de l’utilisateur connecté |
Heedify Reporting
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| User.Read | Déléguée | Se connecter et lire le profil utilisateur |
Consultez permissions Microsoft Graph pour plus d’informations sur les types de permissions (Déléguée et Application)
Paramètres proxy
Vérifiez que vos paramètres de proxy Web autorisent les connexions sortantes vers :
wss://*.signalr.net: points de terminaison websocket sur l’instance Microsoft SignalR utilisée pour les mises à jour de statut en temps réel sur les applications Heedify.https://*.heedify.io: domaine Heedify Cloud utilisé pour héberger tous les services principaux Heedify.
Réseau
Pour une qualité d’appel et des performances optimales, la Console Agent Heedify nécessite certaines configurations réseau.