Travailler avec la Console Agent

Heedify permet aux agents d’un centre de contact de traiter leurs appels au quotidien grâce à la Console Agent, intégrée à Microsoft Teams, Teams Phone et Microsoft 365. Depuis un seul écran, l’agent trouve ses collègues et voit leur présence, suit ses files, répond aux appels et les transfère, consulte son historique et ses performances du jour, et ouvre les données CRM liées à chaque appel.

Contacts & GroupesRecherchez des contacts, utilisez leurs actions et organisez favoris et groupes dans la Console Agent Heedify pour Microsoft Teams.

Files d’attenteGérez les files d’appels entrants dans la Console Agent Heedify pour Microsoft Teams : appels en attente, présence et prise ou transfert d’appel.

Gestion d’appelGestion des appels dans la Console Agent Heedify pour Microsoft Teams : répondre, transférer, réinsérer, appeler et suivre les rappels en attente.

L’historique des appelsHistorique des appels de la Console Agent Heedify : liste contextuelle des appels passés, avec codes couleur par type (traité ou manqué) et issue.

Les performances d’agentLe panneau Performances Heedify affiche les indicateurs d’appels quotidiens par rapport aux objectifs et se réinitialise toutes les 24 heures.

IntégrationLes intégrations de la Console Agent Heedify affichent des données CRM ou des pages web liées aux appels de files configurées dans Microsoft Teams.

PréférencesConfigurez les modèles de message, les appareils audio, le thème et l’affichage des contacts dans la Console Agent Heedify pour Microsoft Teams.

Mode AccessibilitéMode accessibilité de la Console Agent Heedify : raccourcis clavier pour les agents aveugles ou malvoyants (navigation, contacts, appels).

Répondre aux appels dans le client Microsoft TeamsRépondez aux appels Heedify dans le client Microsoft Teams, puis consultez l'appelant, le lien CRM, la file et l'historique dans le volet d'appel Teams.