Mode Accessibilité

Heedify propose des raccourcis clavier pour naviguer dans la Console Agent et gérer les appels Microsoft Teams. Ces commandes peuvent être utilisées avec un lecteur d’écran ; aucun mode d’accessibilité distinct n’est à activer.

Gardez le focus sur l’onglet du navigateur contenant la Console Agent pour utiliser les raccourcis. Sélectionnez un contact avant d’utiliser une action sur ce contact. Les résultats de recherche et le contact sélectionné sont annoncés aux lecteurs d’écran sans déplacer le focus hors du champ de recherche.

Les tableaux suivants présentent les raccourcis par défaut. Votre navigateur ou votre lecteur d’écran peut intercepter certaines combinaisons. Si un raccourci ne fonctionne pas, vérifiez les conflits avec les commandes de ces applications.

Raccourcis clavier disponibles

Raccourci Action
Ctrl + R Actualiser l’application
Ctrl + Maj + S Placer le focus sur la barre de recherche
Ctrl + Maj + Flèche Bas Sélectionner le contact suivant dans les résultats ou les favoris
Ctrl + Maj + Flèche Haut Sélectionner le contact précédent dans les résultats ou les favoris
Ctrl + Maj + Flèche Droite Naviguer vers l’onglet suivant de l’espace de travail
Ctrl + Maj + Flèche Gauche Naviguer vers l’onglet précédent de l’espace de travail
Ctrl + Maj + K Placer le focus sur le bouton de statut de la première file affichée ; appuyer sur Espace pour le basculer

Le raccourci de statut de file peut différer si une combinaison personnalisée a été attribuée à votre profil d’agent. Il déplace le focus sans modifier votre disponibilité tant que vous n’appuyez pas sur Espace.

Gestion des contacts

Raccourci Action
Ctrl + Maj + I Ouvrir les informations du contact
Ctrl + Maj + M Ouvrir la fenêtre de message
Entrée Envoyer le message lorsque la fenêtre de message est ouverte
Échap Fermer la fenêtre de message sans envoyer
Ctrl + Maj + E Ouvrir le client de messagerie avec l’adresse du contact préremplie
Ctrl + Maj + O Ouvrir le calendrier du contact sélectionné
Ctrl + Maj + F Ajouter le contact sélectionné aux favoris
Ctrl + Maj + N Ouvrir les détails du contact favori sélectionné
Ctrl + Maj + Retour arrière Retirer le contact favori sélectionné

Gestion des appels

Raccourci Action
Ctrl + Maj + Entrée Accepter un appel entrant lorsqu’il sonne
Ctrl + Maj + X Refuser un appel entrant lorsqu’il sonne
Ctrl + Maj + D Terminer l’appel en cours
Ctrl + Maj + H Mettre en attente ou reprendre l’appel en cours
Ctrl + Maj + J Couper ou réactiver le microphone pendant l’appel
Ctrl + Maj + G Finaliser un transfert consultatif après la réponse du destinataire, ou transférer entre deux appels distincts
Ctrl + Maj + B Effectuer un transfert direct vers le contact sélectionné
Ctrl + Maj + U Appeler le premier numéro de téléphone du contact sélectionné
Ctrl + Maj + Y Lancer un appel audio Teams avec le contact sélectionné

Fonctionne avec : Microsoft Teams, navigation au clavier, lecteurs d’écran.