Prérequis Modèle Extend
Le modèle Microsoft Teams Extend intègre le centre de contact en profondeur avec le client Teams, utilisant les API Microsoft Graph et l’infrastructure Teams Phone. Il permet aux agents de tirer pleinement parti de Teams pour les appels, la collaboration et la présence tandis que le fournisseur gère le routage avancé et les workflows via les API Teams.
Pour assurer un déploiement réussi et un fonctionnement fluide de Heedify Cloud CX, il est important de revoir et satisfaire tous les prérequis nécessaires. Ce qui suit décrit les conditions préalables et considérations d’environnement requises avant de commencer la configuration.
Permissions Microsoft Graph
Heedify Cloud CX nécessite un ensemble de permissions. L’administrateur du tenant Microsoft 365 doit consentir pour chaque module Heedify Cloud CX.
Heedify Cloud pour la gestion des appels
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| Calls.AccessMedia.All | Application | Accéder aux flux média dans un appel en tant qu’application |
| Calls.Initiate.All | Application | Initier un appel sortant 1 à 1 depuis l’application |
| Calls.InitiateGroupCall.All | Application | Initier des appels de groupe sortants depuis l’application |
| Calls.JoinGroupCall.All | Application | Rejoindre des appels de groupe et réunions en tant qu’application |
| Calls.JoinGroupCallAsGuest.All | Application | Rejoindre des appels de groupe et réunions en tant qu’invité |
Application Heedify Presence
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| Presence.Read.All | Application | Lire les informations de présence pour tous les utilisateurs |
Portail Admin Heedify
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| User.Read | Déléguée | Se connecter et lire le profil utilisateur |
| User.Read.All | Déléguée | Lire les profils complets de tous les utilisateurs |
Console Agent Heedify
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| Presence.Read | Déléguée | Lire les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation |
| Presence.Read.All | Déléguée | Lire et écrire vos informations de présence |
| Contacts.ReadWrite | Déléguée | Permet à l’application de créer, lire, mettre à jour et supprimer les contacts utilisateur. |
| Contacts.ReadWrite.Shared | Déléguée | Permet à l’application de créer, lire, mettre à jour et supprimer les contacts auxquels un utilisateur a accès, y compris ses propres contacts et les contacts partagés. |
| OrgContact.Read.All | Déléguée | Lire les contacts organisationnels |
| Calendars.Read | Déléguée | Permet à l’application de lire les événements de vos calendriers. |
| offline_access | Déléguée | Maintenir l’accès aux données auxquelles vous avez donné accès |
| openid | Déléguée | Se connecter en votre nom |
| profile | Déléguée | Voir votre profil de base |
| Teams.ManageCalls | Déléguée | Démarrer, rejoindre, transférer ou quitter des appels Teams et mettre à jour les propriétés d’appel |
| Teams.ManageChats | Déléguée | Créer, lire, mettre à jour et supprimer des fils de discussion 1:1 ou de groupe pour le compte de l’utilisateur connecté. Lire, envoyer, mettre à jour et supprimer des messages dans les fils de discussion pour le compte de l’utilisateur connecté |
Heedify Reporting
| Permissions | Type de permission | Description |
|---|---|---|
| User.Read | Déléguée | Se connecter et lire le profil utilisateur |
Consultez permissions Microsoft Graph pour plus d’informations sur les types de permissions (Déléguée et Application)
Paramètres proxy
Vérifiez que vos paramètres de proxy Web autorisent les connexions sortantes vers :
wss://*.signalr.net: points de terminaison websocket sur l’instance Microsoft SignalR utilisée pour les mises à jour de statut en temps réel sur les applications Heedify.https://*.heedify.io: domaine Heedify Cloud utilisé pour héberger tous les services principaux Heedify.
Réseau
Pour une qualité d’appel et des performances optimales, la Console Agent Heedify nécessite certaines configurations réseau. Veuillez consulter la page prérequis réseau pour des conseils détaillés.