Heedify AIR certifié pour Microsoft Teams : l’agent vocal IA Heedify est certifié dans le cadre du Microsoft Teams Voice Agent Program. Il répond aux appels sur un compte de ressource Teams, comprend l’appelant et transfère vers une file, un utilisateur Teams ou un numéro avec le contexte. Voir Heedify AIR.
Migrer d’Extend vers Unify : une commande Teams PowerShell par flux, sans recréer ni les flux ni les agents. Voir Migrer d’Extend vers Unify.
Avril 2026
Fonctionnalités
Workflows : automatisations déclenchées par les événements d’appel (Agent Connected, Customer Abandoned, Call Connected, Call Ended, Agent Declined) qui appellent votre CRM, votre ITSM ou toute API HTTPS
25 novembre 2025
Fonctionnalités
Affichage du calendrier du contact (si activé)
Réacheminement des appels transférés restés sans réponse
Transfert assisté (warm transfer)
Prise en charge des sonneries personnalisées
Corrections
Corrigé : l’appel depuis l’historique ne fonctionnait pas correctement
23 juillet 2025
Fonctionnalités
Intégration avec Entra ID
Mode d’affichage en grille pour les contacts favoris
Optimisation de la présence préférée gérée par Heedify
Corrections
Corrigé : valeurs de durée incorrectes dans la liste des agents de l’espace superviseur
26 juin 2025
Fonctionnalités
Modes d’affichage : compact et confortable
28 avril 2025
Fonctionnalités
Code couleur dans l’historique des appels
Mise à jour instantanée de l’historique des appels
21 avril 2025
Fonctionnalités
L’activité de l’agent passe à INDISPONIBLE lorsque la présence Teams passe à indisponible
Mode de présence Heedify
Corrections
Corrigé : distribution des appels en mode « Longest Idle »
8 avril 2025
Fonctionnalités
Mode accessibilité dans la Console Agent
18 mars 2025
Fonctionnalités
Mise en stationnement (parcage) d’un appel
Remise d’un appel en file d’attente
Historique des appels étendu
Transfert direct vers la messagerie vocale
Préférences des périphériques audio
11 février 2025
Corrections
Corrigé : un administrateur fonctionnel ne pouvait pas accéder aux rapports dans certains cas
7 janvier 2025
Fonctionnalités
Rapports SVI sur le Portail des rapports
6 janvier 2025
Fonctionnalités
Transfert vers la messagerie vocale dans la Console Agent