Intégration

La Console Agent Heedify peut afficher des informations contextuelles provenant d’un service externe pendant un appel.

Lorsqu’une intégration est configurée pour une file, son contenu s’affiche dans l’espace de travail à l’arrivée d’un appel de cette file. Il peut s’agir d’une fiche CRM ou d’une page web liée à l’appel.

Où s’ouvre la page

Votre administrateur choisit, pour chaque file, comment la page s’ouvre à l’arrivée d’un appel :

Option	Ce que voit l’agent
Dans la console agent	La page s’ouvre dans un onglet de l’espace de travail de la Console Agent, à côté de l’appel.
Ouvrir un nouvel onglet	La page s’ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur. Utile quand le CRM demande sa propre connexion ou authentification, ou refuse d’être affiché dans une autre application.

Avec Ouvrir un nouvel onglet, autorisez les fenêtres pop-up pour la Console Agent dans votre navigateur, sinon il peut bloquer le nouvel onglet. Le réglage se fait dans l’onglet Intégration de service de la file.

Fonctionne avec : Microsoft Teams, systèmes CRM, pages web externes.