Guide Console Agent

Heedify permet aux agents d’un centre de contact de traiter leurs appels grâce à la Console Agent, intégrée à Microsoft Teams et Microsoft 365 : l’agent se connecte avec son compte Microsoft 365, répond aux appels et les transfère, suit ses files et joint ses collègues depuis un seul écran.

Connexion à la Console AgentConnectez-vous avec votre compte Microsoft 365 et vérifiez que votre accès est prêt.

Explorer la Console AgentRepérez-vous : files, appel en cours, recherche, contacts et historique.

Gestion d’appelRépondez, mettez en attente, transférez et suivez les rappels en attente.

Files d’attenteConsultez vos files et réglez votre disponibilité dans chacune.

Contacts & GroupesTrouvez vos collègues, voyez leur présence, appelez-les ou écrivez-leur.

L’historique des appelsRetrouvez les appels passés et rappelez un contact depuis votre historique.

Aussi dans ce guide : Les performances d’agent, Préférences, Mode Accessibilité et Répondre aux appels dans le client Microsoft Teams.