3. Provisionner des agents
Heedify gère le provisioning d’agents via le module Agents, intégré à Microsoft Teams — les agents sont des utilisateurs Microsoft Teams de votre tenant déclarés comme traiteurs d’appels, et Heedify surveille leur présence en temps réel via Microsoft Graph pour distribuer les appels.
Étapes
- Ouvrez Agents depuis la barre latérale
- Cliquez sur +Ajouter un Nouvel agent New Agent
- Recherchez l’agent par nom d’affichage (au moins 3 caractères)
- Sélectionnez l’Entité que vous venez de créer
- Choisissez un Niveau de licence (CX Essentials, CX Elevate ou CX Attendant)
- Sélectionnez un Profil d’agent — recommandé pour chaque agent (requis pour CX Elevate). Il définit la région de l’agent et sa configuration commune.
- Cliquez sur Enregistrer
Répétez pour chaque agent à onboarder.
Profil d’agent
Il est recommandé de sélectionner un Profil d’agent lors du provisioning d’un agent. Le profil définit :
- Région / localisation — Europe, Amérique ou Asie-Pacifique
- Appeler au nom de (OBO) — les flux d’appel que l’agent peut utiliser pour les appels sortants
- Permissions d’enregistrement — si l’agent peut démarrer/arrêter les enregistrements d’appel
Un Profil d’agent est requis pour les agents en licence CX Elevate et optionnel mais recommandé pour les autres niveaux. Les profils sont réutilisables entre agents et Entités.
Voir Profils d’agent pour la référence complète et la création d’un profil.
Niveaux de licence en résumé
Les champs du formulaire varient selon le Niveau de licence sélectionné :
| Niveau de licence | Profil d’agent | Section Avancé | Cas d’usage |
|---|---|---|---|
| CX Attendant | Optionnel | Non | Réceptionniste / gestion d’appels basique |
| CX Essentials | Optionnel | Non | Agent de centre de contact standard |
| CX Elevate | Optionnel | Oui (enregistrement, rapports P2P) | Agent avancé avec enregistrement |
Voir Gérer les agents pour la référence complète des champs et le comportement des licences.
Suivant → 4. Créer une file