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Paramètres

Modèle de message

Cette fonctionnalité permet à l’agent de créer un modèle de réponse rapide qui peut être utilisé pour l’envoi de messages instantanés et d’e-mails.

Des variables peuvent être utilisées dans le modèle pour créer des messages contextualisés.

Les variables disponibles sont

• phoneNumber
• callerName
• date

Pour utiliser cette fonctionnalité:

• liquez sur l’icône Préférences et sélectionnez Paramètres.
• Ensuite, modifiez le modèle de message de contact. Vous pouvez utiliser des variables comme décrit précédemment.
• Cliquez sur Sauvegarder.

Lors d’un appel, cliquez sur l’icône de message pour afficher l’éditeur. Modifiez votre message selon vos besoins, puis cliquez sur Envoyer.

Un message instantané personnalisé sera envoyé au deuxième agent.

L’agent recevra un message directement sur Teams (ou un email).

Devices

La section Appareils vous permet de sélectionner les haut-parleurs et les microphones, garantissant que vos appels utilisent toujours le bon appareil.