Préférences

Utilisez les Préférences pour gérer les modèles de message rapide, choisir les périphériques audio et adapter la taille de l’interface et la disposition des contacts dans la Console Agent Heedify.

Menu Préférences de la Console Agent Heedify avec Settings, Devices, Application Theme, Contact display mode et About.

Paramètres

Modèle de message

Créez un modèle réutilisable pour envoyer rapidement des messages et des e-mails pendant un appel.

Ajoutez des variables pour personnaliser chaque message avec les informations de l’appel ou de l’appelant.

Les variables disponibles sont

  • phoneNumber
  • callerName
  • date

Pour configurer le modèle :

  1. Sélectionnez l’icône Préférences, puis Paramètres.
  2. Modifiez le Contact Message Template et ajoutez les variables souhaitées.
  3. Sélectionnez Save.

Pendant un appel, sélectionnez Push message pour ouvrir l’éditeur. Modifiez le texte, puis sélectionnez Send.

Le message apparaît dans la conversation Teams de l’autre agent. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail.

Appareils

Choisissez les haut-parleurs et le microphone utilisés pour vos appels dans la section Appareils.

Thème de l’application

Choisissez la taille d’interface adaptée à votre écran et à vos préférences de lecture. Ce paramètre modifie la taille de l’interface, pas ses couleurs.

  1. Ouvrez les Préférences, puis développez Thème de l’application.
  2. Sélectionnez Affichage Compact pour une interface plus petite ou Affichage Confort pour une interface plus grande.

Mode d’affichage des contacts

Choisissez la disposition des contacts dans l’espace de travail.

  1. Ouvrez les Préférences, puis développez Mode d’affichage des contacts.
  2. Sélectionnez Affichage par défaut pour la disposition standard ou Affichage en grille pour organiser les contacts en grille.

Ce paramètre modifie la disposition, pas les contacts eux-mêmes.

Fonctionne avec : Microsoft Teams, Outlook.