Démarrer avec l’Agent Console

L’Agent Console est une application web qui permet de gérer efficacement les appels entrants et sortants de votre organisation.
Elle centralise la gestion des appels, des contacts et la supervision au sein d’une interface unique.

Avec l’Agent Console, vous pouvez :

• Répondre aux appels entrants, internes ou externes.
• Mettre les appels en attente, les transférer à des collègues ou les rediriger vers des files d’attente ou la messagerie vocale.
• Rechercher, consulter et gérer vos contacts afin de trouver rapidement la bonne personne ou le bon service.
• Surveiller les appels actifs et le statut des agents pour comprendre la charge de travail et la disponibilité actuelles.

Prérequis

• Navigateur web moderne : Google Chrome ou Microsoft Edge
• Licence active Heedify CX
• Environnement Teams avec la fonctionnalité d’appel activée
• Accès réseau aux services Heedify