Démarrer avec la Console Agent

La Console Agent Heedify fournit aux agents des outils de gestion des appels et des contacts pour Microsoft Teams. Les superviseurs dont le compte dispose du mode Superviseur peuvent suivre le statut des agents et les appels en cours.

Prérequis

Google Chrome ou Microsoft Edge
Un compte professionnel Microsoft 365
Un compte Heedify auquel votre organisation a attribué les accès nécessaires
La fonction d’appel Teams doit être activée par votre organisation pour passer ou recevoir des appels

Choisir la prochaine étape

Connectez-vous à la Console Agent avec votre compte professionnel Microsoft 365.
Découvrez la Console Agent pour repérer les appels, les contacts et le statut des agents.
Si vous êtes superviseur, consultez le mode Superviseur. Votre organisation doit activer l’accès superviseur pour votre compte.

Fonctionne avec : Microsoft 365, Microsoft Teams.