Prérequis Modèle Unify
Le modèle Microsoft Teams Unify est une approche d’intégration native qui permet aux fournisseurs de solutions de centre de contact de construire leurs applications sur Azure Communication Services (ACS) et l’infrastructure Teams Phone.
Pour assurer un déploiement réussi et un fonctionnement fluide de Heedify Cloud CX, il est important de revoir et satisfaire tous les prérequis nécessaires. Ce qui suit décrit les conditions préalables et considérations d’environnement requises avant de commencer la configuration.
Permissions
Heedify Cloud CX nécessite les permissions suivantes, accordées par un administrateur de tenant Microsoft 365 via le consentement admin. Elles apparaissent dans l’inscription d’application Azure sous Permissions configurées.
Azure Communication Services
| Permission | Type | Description | Consentement admin requis |
|---|---|---|---|
| Teams.ManageCalls | Déléguée | Gérer les appels dans Teams | Non |
| Teams.ManageChats | Déléguée | Gérer les chats dans Teams | Non |
| TeamsExtension.ManageCalls | Déléguée | Gérer les appels dans Teams Phone Extensibility | Non |
Microsoft Graph
| Permission | Type | Description | Consentement admin requis |
|---|---|---|---|
| Calendars.Read | Déléguée | Lire les calendriers utilisateur | Non |
| Calendars.Read.Shared | Déléguée | Lire les calendriers utilisateur et partagés | Non |
| Chat.Create | Déléguée | Créer des chats | Non |
| ChatMessage.Send | Déléguée | Envoyer des messages de chat utilisateur | Non |
| Contacts.ReadWrite | Déléguée | Avoir un accès complet aux contacts utilisateur | Non |
| OrgContact.Read.All | Déléguée | Lire les contacts organisationnels | Oui |
| Presence.Read.All | Déléguée | Lire les informations de présence de tous les utilisateurs de votre organisation | Non |
| Presence.ReadWrite | Déléguée | Lire et écrire les informations de présence d’un utilisateur | Non |
| User.Read | Déléguée | Se connecter et lire le profil utilisateur | Non |
| User.Read.All | Déléguée | Lire les profils complets de tous les utilisateurs | Oui |
Application Heedify Presence
L’Application Heedify Presence est une inscription d’application séparée avec une permission application pour lire la présence à l’échelle de l’organisation :
| Permission | Type | Description |
|---|---|---|
| Presence.Read.All | Application | Lire les informations de présence pour tous les utilisateurs |
Consultez référence des permissions Microsoft Graph pour plus d’informations sur les types de permissions (Déléguée et Application).
Paramètres proxy
Vérifiez que vos paramètres de proxy Web autorisent les connexions sortantes vers :
wss://*.signalr.net: points de terminaison websocket sur l’instance Microsoft SignalR utilisée pour les mises à jour de statut en temps réel sur les applications Heedify.https://*.heedify.io: domaine Heedify Cloud utilisé pour héberger tous les services principaux Heedify.