Les performance d’agent

Le Panneau de Performance permet aux agents de mesurer et de surveiller leur performance quotidienne par rapport aux objectifs metiers en temps réel.

Ces KPI sont réinitialisés toutes les 24 heures.

Le Panneau de Performance contient les informations suivantes :

• Appels Totals : nombre total d’appels entrants (manqués et répondus)
• Appels Manqués : nombre d’appels manqués (si l’agent refuse l’appel ou le temps maximal de sonnerie est écoulé)
• Durée des Appels : le total de tous les temps de traitement des appels
• Appels Connectés : le nombre d’appels actifs en temps réel.

Le calcul des indicateurs peut varié selon le mode de surveillance configuré sur l’Admin Portal.