Les performances d’agent

Le panneau Performances suit les indicateurs d’appels quotidiens par rapport aux objectifs de votre organisation. Les indicateurs sont réinitialisés toutes les 24 heures.

Panneau Performances Heedify affichant les appels totaux, les appels manqués, la durée des appels et les appels connectés.

Le panneau affiche les indicateurs suivants :

  • Appels totaux : appels entrants répondus ou manqués.
  • Appels manqués : appels refusés ou non répondus avant la fin du délai de sonnerie.
  • Durée des appels : temps total consacré au traitement des appels.
  • Appels connectés : appels actuellement en cours.