L’historique des appels

Introduction

Le console de l’agent Heedify offre un historique des appels contextuel :

• Historique global
• Historique client

Historique global

Le panneau d’historique par défaut affiche tous les appels entrants (limité à 100 lignes) pour le flux d’appels par défaut de l’agent.

Le panneau d’historique fournit les informations suivantes :

• Identifiant ou nom de l’appelant
• Date et heure
• Nom du flux d’appel
• Files d’attentes
• Type d’appel (icône) : reçu/manqué
• Chronomètres : durée de l’appel, durée de traitement, temps d’attente
• Nom de l’agent coloré selon le type de traitement de l’appel (accepté/rejeté)

L’historique peut être affiné en utilisant l’option de filtrage par file d’attente.

Historique client

En cas d’appel actif, l’historique se concentre uniquement sur l’historique de l’appelant pour fournir à l’agent des informations pertinentes.