Entités & Groupes
Les Entités et Groupes dans Heedify sont les deux niveaux organisationnels de la plateforme, intégrés à la connexion Microsoft 365 pour l’accès par rôle. Une Entité possède toutes les ressources (agents, files, flux, analytics, permissions) ; un Groupe rassemble des agents sous des superviseurs à l’intérieur d’une Entité.
- Une entité est une organisation (ou une unité organisationnelle) qui possède des agents, des files d’attente, des flux et des analytics.
- Un groupe rassemble des agents au sein d’une entité — généralement pour la supervision.