6. Créer un flux d’appel (modèle Extend)

Heedify gère le routage visuel des flux d’appel via le module Flux d’appel, intégré aux comptes de ressource Microsoft Teams et à Teams Phone — un flux d’appel décrit ce qui se passe quand un client appelle votre numéro Teams, de l’accueil à la file jusqu’au débordement, configuré via un éditeur glisser-déposer.

Prérequis

  • Un compte de ressource Teams avec un numéro de téléphone attribué
  • La file créée à l’étape précédente

Créer le compte de ressource Teams (modèle Extend)

Dans le modèle Extend, créez le compte de ressource Teams en PowerShell avant de construire le flux dans le portail. Exécutez les commandes dans Teams PowerShell.

Connectez-vous :

Connect-MicrosoftTeams

Créez le compte de ressource (ID d’application Extend 2ad91f01-bf93-4313-89f1-cb201229e7db) :

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName "acme_desk@acme.com" -DisplayName "ACME Desk" -ApplicationId 2ad91f01-bf93-4313-89f1-cb201229e7db

Dans le centre d’administration Microsoft 365, attribuez une licence Microsoft Teams Phone Resource Account (gratuite) au nouveau compte.

Attribuez un numéro de téléphone — Forfaits d’appel :

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "acme_desk@acme.com" -PhoneNumber "+33189385357" -PhoneNumberType CallingPlan

…ou Routage direct :

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "acme_desk@acme.com" -PhoneNumber "+33189385357" -PhoneNumberType DirectRouting

Puis construisez le flux ci-dessous. Voir Flux d’appel pour la référence complète.

Étapes

  1. Ouvrez Flux d’appel dans la barre latérale
  2. Cliquez sur +Ajouter et saisissez le compte de ressource déjà créé
  3. Dans l’onglet Compte de ressource, renseignez :
    • Fuseau horaire — ex. Europe/Paris
    • Entité — sélectionnez l’entité propriétaire de ce flux
    • Langue — ex. fr-FR
    • Région — sélectionnez votre région (Europe (EU), America (AMER) ou Asia-Pacific (APAC))
    • Localisation des données — où les données d’appel sont stockées (ex. Europe)
    • Teams Phone Extensibility — laissez désactivé pour le modèle Extend
    • Numéro PSTN du flux — le numéro de téléphone attribué au compte de ressource (ex. +3228080808)
  4. Dans l’onglet Accueil, téléversez ou générez un message de bienvenue
  5. Dans l’onglet Routage, glissez un nœud Accueil, puis un nœud File pointant vers votre file, puis un nœud de débordement Transfert ou Déconnexion
  6. Dans l’onglet Heures d’ouverture, configurez vos horaires et le débordement hors heures
  7. Cliquez sur Enregistrer

Onglet Compte de ressource du flux d'appel Heedify montrant fuseau horaire, entité, langue, région, localisation des données et champs Teams Phone Extensibility

Flux minimal viable 

Accueil → File → (si pas de réponse) Déconnexion

Vous pourrez ajouter des SVI, variables, workflows et enquêtes plus tard. Voir Flux d’appel pour la référence complète.

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