Explorer la Console Agent

Heedify regroupe la gestion des appels, l’état des files, les contacts et l’historique des appels dans la Console Agent pour Microsoft Teams.

Zones principales

La capture annotée présente les principales zones de la Console Agent. Repérez chaque zone à l’aide du numéro correspondant.

Capture de la Console Agent Heedify avec sept zones repérées : résumé des performances, files, appel en cours, recherche, espace principal, historique des appels et profil de l’agent.

Zone	Nom	Contenu
1	Résumé des performances	Nombre total d’appels, appels manqués et connectés, ainsi que leur durée.
2	Files d’attente	Disponibilité des files et activité des appels.
3	Appel en cours	Informations sur l’appel en cours et commandes disponibles.
4	Recherche et tri	Rechercher des contacts et choisir l’ordre des résultats.
5	Espace principal	Vue sélectionnée, comme les favoris, avec les informations des agents ou contacts et les actions disponibles.
6	Historique des appels	Appels récents et détails du numéro ou du contact sélectionné.
7	Profil de l’agent	Votre nom, votre statut actuel et les options supplémentaires.