Explorer de la Console Agent

La Console Agent offre une interface simple et intuitive, sans nécessiter de processus de formation complexes.

Découvrez les panneaux principaux et leurs fonctions pour avoir une première idée de l’interface et des fonctionnalités proposées.

Les éléments de l’interface sont les suivants :

Panneau	Composant	Contenu
1	Panneau de performance de l’agent	Affiche en temps réel le nombre et la durée des appels
2	Menu des files d’attente	Organisation visuelle des files et des appels
3	Zone des appels actifs	Permet la gestion des appels en cours
4	Barre de recherche de contacts	Zone de saisie pour rechercher et filtrer les contacts
5	Panneau de données	Liste et gestion des contacts Interface de supervision Intégrations externes
6	Panneau historique et détails	Historique contextuel des appels Chronologie des appels Détails du contact
7	Préférences personnelles	Déconnexion Paramètres À propos