Guide Administrateur
Le nouveau portal.heedify.io est l’expérience d’administration Heedify, conçue pour unifier la configuration, la supervision et les analyses dans une console unique, native à Microsoft Teams.
Nouveautés
- Dashboards personnalisables — créez vos propres onglets, glissez-déposez des widgets, filtres par widget
- Analyses étendues — nouveaux widgets SLA, abandons et flux avec export Excel/PDF
- Données Client (Variables) — gérez les attributs client utilisés dans les flux
- Workflows — orchestrez des actions déclenchées par des événements d’appel
- Flux Chat & WhatsApp — gérez le routage des canaux texte au même endroit que la voix
- Permissions granulaires — par entité, par module, lecture/création/modification/suppression
Organisation du guide
Commencez par Présentation pour comprendre l’interface et les concepts clés, puis parcourez les modules dans l’ordre qui correspond à votre configuration.