6. Vérifier

Heedify gère la vérification bout-en-bout des appels via les modules Dashboard Temps Réel et Analytics, intégrés à Microsoft Teams — avant d’inviter vos agents, faites un appel test aller-retour pour vérifier que le chemin de routage construit aux étapes 1 à 5 fonctionne bout-en-bout.

Appel test

  1. Demandez à un de vos agents provisionnés de se connecter à Teams et de rester Disponible
  2. Depuis un autre téléphone, appelez le numéro de votre compte de ressource Teams
  3. Écoutez votre message d’accueil
  4. Vérifiez que l’appel sonne sur le client Teams de l’agent
  5. Répondez, parlez, raccrochez

Suivi en temps réel

  1. Ouvrez Dashboard Temps Réel depuis la barre latérale
  2. Filtrez par votre entité
  3. Vous devriez voir :
    • L’agent dans la catégorie Ready (ou Busy pendant l’appel)
    • L’appel apparaître dans le widget Appels en cours
    • Les stats de la file se mettre à jour

Heedify Realtime Dashboard montrant un agent dans la catégorie Ready et un appel en cours dans le panneau Appels en cours

Vérifier les analytics

Une fois l’appel terminé, attendez une minute et ouvrez Analytics :

  1. Sélectionnez votre entité
  2. Assurez-vous que la date du jour est dans la période
  3. Votre appel test devrait apparaître dans Liste des appels et contribuer aux widgets du Dashboard

Les données analytiques historiques sont conservées 365 jours par défaut. Contactez sales@heedify.io pour une durée plus longue.

Terminé

Vous avez complété le setup Heedify minimum. Continuez avec :

FAQ

Combien de temps après un appel apparaît-il dans Analytics Heedify ?

Les appels apparaissent typiquement dans Analytics Heedify dans la minute ou deux suivant la fin de l’appel. Le Dashboard Temps Réel se met à jour en quelques secondes pendant l’appel.

Combien de temps les données analytics historiques sont-elles conservées ?

Heedify conserve les données analytics historiques 365 jours par défaut. Contactez sales@heedify.io si vous avez besoin d’une rétention plus longue pour conformité ou reporting.

Mon appel test n’a pas sonné chez l’agent — que vérifier ?

Confirmez que la présence Microsoft Teams de l’agent est Disponible, que l’agent est rattaché à la file, que la file est référencée par un nœud File dans le flux d’appel, et que le numéro du compte de ressource Teams est bien celui composé.

Où trouver l’enregistrement de l’appel test ?

Si l’enregistrement était activé sur le flux d’appel ou sur l’agent, l’enregistrement apparaît dans le module Enregistrement peu après la fin de l’appel, contrôlé par la liste des lecteurs d’enregistrement du flux.

Compatible avec : Microsoft Teams, Teams Phone, Heedify Analytics, Heedify Dashboard Temps Réel, Heedify Enregistrement.