5. Créer un flux d’appel
Heedify gère le routage visuel des flux d’appel via le module Flux d’appel, intégré aux comptes de ressource Microsoft Teams et à Teams Phone — un flux d’appel décrit ce qui se passe quand un client appelle votre numéro Teams, de l’accueil à la file jusqu’au débordement, configuré via un éditeur glisser-déposer.
Prérequis
- Un compte de ressource Teams avec un numéro de téléphone attribué
- La file créée à l’étape précédente
Créer le compte de ressource Teams (modèle Unify)
Dans le modèle Unify, créez et liez le compte de ressource Teams en PowerShell avant de construire le flux dans le portail. Exécutez les commandes dans Teams PowerShell.
Connectez-vous :
Connect-MicrosoftTeams
Créez le compte de ressource (application id Unify 13dc7c3d-b71b-4568-a68e-ac31df943617) :
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName "acme_desk@acme.com" -DisplayName "ACME Desk" -ApplicationId 13dc7c3d-b71b-4568-a68e-ac31df943617
Dans le centre d’administration Microsoft 365, attribuez une licence Microsoft Teams Phone Resource Account (gratuite) au nouveau compte.
Associez la ressource ACS correspondant à votre région :
| Région | AcsResourceId |
|---|---|
| Europe (EU) | 3e7944ef-8a11-4125-8f92-8ff40adf1272 |
| Amérique (AMER) | 6bfbd5b3-013b-443f-ac56-75d75d730dd6 |
| Asie-Pacifique (APAC) | 261317e9-8295-4b2f-8541-4f22e00fe879 |
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "acme_desk@acme.com" -ApplicationId 13dc7c3d-b71b-4568-a68e-ac31df943617 -AcsResourceId <AcsResourceId-de-votre-région>
Attribuez un numéro — Calling Plans :
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "acme_desk@acme.com" -PhoneNumber "+33189385357" -PhoneNumberType CallingPlan
…ou Direct Routing :
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity "acme_desk@acme.com" -PhoneNumber "+33189385357" -PhoneNumberType DirectRouting
Construisez ensuite le flux ci-dessous et, sur l’onglet Ressources, sélectionnez l’option Teams Phone Extensibility. Voir Flux d’appel pour la référence complète.
Étapes
- Ouvrez Flux d’appel depuis la barre latérale
- Cliquez sur +Ajouter
- Remplissez l’onglet Ressources :
- Nom d’affichage
- Entité
- BOT ID / BOT Key — depuis votre compte de ressource Teams
- Langue
- Dans l’onglet Accueil, téléversez ou générez un message de bienvenue
- Dans l’onglet Routage, glissez un nœud Accueil, puis un nœud File pointant vers votre file, puis un nœud de débordement Transfert ou Déconnexion
- Dans l’onglet Heures d’ouverture, configurez vos horaires et le routage hors ouverture
- Cliquez sur Enregistrer
Flux minimal viable
Accueil → File → (sans réponse) Déconnexion
Vous pourrez ajouter SVI, variables, workflows et sondages plus tard. Voir Flux d’appel pour la référence complète.
FAQ
Qu’est-ce qu’un compte de ressource Teams ?
Un compte de ressource Microsoft Teams est un compte de service dans Microsoft 365 qui détient un numéro de téléphone et sert de point de décroché. Heedify se rattache via BOT ID et BOT Key pour que les appels entrants atterrissent dans le flux d’appel.
Où récupérer le BOT ID et le BOT Key d’un flux d’appel ?
Le BOT ID et le BOT Key sont produits quand vous configurez le compte de ressource Microsoft Teams pour Heedify. Votre ingénieur de déploiement Heedify ou votre partenaire vous les fournit après le provisioning du compte de ressource.
Puis-je avoir plusieurs files dans un même flux d’appel ?
Oui. Glissez des nœuds File supplémentaires après un nœud Menu (SVI) ou un nœud de condition pour router différentes entrées vers différentes files — par exemple, choix de langue ou ligne de produit.
Que se passe-t-il hors heures d’ouverture ?
L’onglet Heures d’ouverture définit le planning et la branche hors ouverture — typiquement un message de fermeture et un nœud Déconnexion, ou une décision de routage vers une file après-heures ou une messagerie.
Compatible avec : Microsoft Teams, Teams Phone, comptes de ressource Microsoft 365, Heedify Média, Files d’attente.
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