Entités

Une Entité dans Heedify est l’unité organisationnelle de plus haut niveau possédant les agents, files, flux, groupes, analytics et permissions, avec quatre types de rôle (Owner, Admin, Supervisor, Visualiseur de rapports) contrôlés par la connexion Microsoft 365. Chaque file d’attente, agent, flux, groupe et profil analytics appartient à une seule Entité.

Créer une entité

  1. Ouvrez Entités depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur + Add New Entity.
  3. Renseignez le Nom de l’entité (3 caractères minimum). Les espaces sont supprimés automatiquement à la saisie.
  4. L’utilisateur qui crée l’entité y est ajouté automatiquement avec le rôle Owner. Ajoutez d’autres utilisateurs depuis le bouton Add user — choisissez un rôle dans la liste déroulante pour chacun (Owner, Admin, Supervisor, Visualiseur de rapports).
  5. Cliquez sur Save.

Heedify entity creation form montrant le nom d'Entité, la liste d'administrateurs et la liste déroulante de rôles Owner, Admin, Supervisor

Champs

Champ Description
Nom de l’entité Identifiant unique de l’entité (3 caractères minimum). Les espaces sont supprimés à la saisie. Non modifiable après la création.
Administrateurs Utilisateurs Microsoft 365 ayant accès admin sur cette entité. Chacun a un rôle attribué.
Rôle Rôle attribué à chaque administrateur (Owner, Admin, Supervisor, Visualiseur de rapports).

Le nom de l’entité ne peut pas être modifié après la création. Le champ est verrouillé en mode édition.

Rôles

Rôle Ce qu’il peut faire Qui il peut ajouter
Owner Contrôle total de l’entité, y compris suppression et transfert de propriété. Owner, Admin, Supervisor, Visualiseur de rapports.
Admin Accès complet à la configuration de l’entité. Admin, Supervisor, Visualiseur de rapports (ne peut pas ajouter un Owner).
Supervisor Accès en lecture et supervision en direct dans le dashboard temps réel. Supervisor uniquement.
Visualiseur de rapports Accès en lecture seule aux analytics et rapports de l’entité. Pas de configuration ni de supervision en direct. Ne peut ajouter aucun utilisateur.

La liste déroulante d’ajout d’utilisateur ne propose que les rôles que l’utilisateur courant est autorisé à attribuer — par exemple, un Supervisor qui ouvre le formulaire ne voit que Supervisor dans la liste des rôles.

Modifier une entité

  1. Dans la liste des entités, cliquez sur l’icône crayon (édition) de la ligne de l’entité.
  2. Le formulaire s’ouvre avec le nom verrouillé. Vous pouvez ajouter ou retirer des administrateurs et changer leurs rôles.
  3. Cliquez sur Save.

La ligne expose également une icône corbeille (suppression) — voir ci-dessous.

Un Supervisor ne peut ni modifier ni supprimer un Admin ou un Owner. Un Admin ne peut ni modifier ni supprimer un Owner. Les actions de ligne sont désactivées dans ces cas.

Supprimer une entité

  1. Dans la liste des entités, cliquez sur l’icône corbeille (suppression) de la ligne de l’entité.
  2. Confirmez dans la boîte de dialogue.

La suppression n’aboutit que si l’entité est vide (aucun agent, file, flux, groupe, etc. encore rattaché). Déplacez ou supprimez ces ressources d’abord. Aucun retour en arrière possible.

FAQ

Puis-je renommer une Entité Heedify après création ?

Non. Le nom de l’Entité est son identifiant unique et le champ devient verrouillé dès que l’Entité est enregistrée. Le seul moyen de le changer est de créer une nouvelle Entité et de migrer les ressources.

Combien d’Entités puis-je avoir dans Heedify ?

Il n’y a pas de limite stricte. La plupart des clients utilisent une Entité par unité métier autonome. Créez-en plus uniquement quand vous avez besoin de frontières isolées de configuration, analytics ou supervision.

Qui peut supprimer une Entité Heedify ?

Uniquement un Owner de l’Entité, et seulement quand l’Entité est vide — aucun agent, file, flux ou groupe encore rattaché. La connexion Microsoft 365 est requise pour évaluer le rôle.

Un Supervisor peut-il ajouter un Admin ou un Owner à une Entité ?

Non. Un Supervisor ne peut ajouter que d’autres Supervisors. Un Admin peut ajouter des Admins et Supervisors mais pas d’Owners. Seul un Owner peut ajouter un autre Owner.

Compatible avec : Microsoft 365, Microsoft Teams, Groupes, Installation Rapide, Heedify Dashboard Temps Réel.