Entités & Groupes
Les Entités et Groupes dans Heedify sont les deux niveaux organisationnels de la plateforme, intégrés à la connexion Microsoft 365 pour l’accès par rôle. Une Entité possède toutes les ressources (agents, files, flux, analytics, permissions) ; un Groupe rassemble des agents sous des superviseurs à l’intérieur d’une Entité.
- Une entité est une organisation (ou une unité organisationnelle) qui possède des agents, des files d’attente, des flux et des analytics.
- Un groupe rassemble des agents au sein d’une entité — généralement pour la supervision.
FAQ
Quelle est la différence entre une Entité et un Groupe dans Heedify ?
Une Entité est l’unité organisationnelle de plus haut niveau qui possède agents, files, flux et analytics. Un Groupe est une sous-unité d’une Entité qui rassemble des agents sous un ou plusieurs superviseurs pour la supervision en direct dans le dashboard temps réel.
Faut-il des Groupes si je n’ai qu’une seule équipe d’agents ?
Non. Les Groupes sont optionnels et ne sont requis que si vous voulez des vues filtrées par superviseur dans le Dashboard Temps Réel et l’analytics. Une petite Entité peut fonctionner parfaitement sans Groupes.
Les ressources peuvent-elles se déplacer entre Entités ?
Non, chaque ressource appartient à exactement une Entité. Pour déplacer un agent, une file ou un flux vers une autre Entité, il faut le recréer dans l’Entité cible.
Compatible avec : Microsoft 365, Microsoft Teams, Entités, Groupes, Heedify Dashboard Temps Réel.