Flux WhatsApp
Heedify supports inbound WhatsApp Business message routing via the chat-flow visual designer (Greeting, Queue, Customer Choice and Form nodes) configured with a WhatsApp ID and WhatsApp Token, integrated with Microsoft Teams bots and a parent call flow so WhatsApp conversations are handled with the same routing model as Microsoft Teams chats and can escalate to voice. Les flux WhatsApp routent les conversations WhatsApp Business vers les agents via des files. Ils utilisent le même designer visuel que les Flux Chat — messages d’accueil, jours fériés, heures d’ouverture, canevas de routage et chaque nœud se comportent à l’identique — mais ils vivent dans une entrée de barre latérale WhatsApp dédiée et nécessitent des identifiants spécifiques à WhatsApp.
Créer un flux WhatsApp
- Ouvrez WhatsApp depuis la barre latérale
- Cliquez sur +Ajouter un flux WhatsApp
- Remplissez l’onglet Compte de ressources — chaque champ marqué requis doit être renseigné avant que Enregistrer soit activé
- Cliquez sur Enregistrer
Après le premier enregistrement, deux onglets supplémentaires se débloquent : Messages d’accueil et Routage.
Obligatoire à la création : Nom du flux de chat, Teams Bot ID, Clé du robot, Entité, Lien vers le flux d’appels, WhatsApp ID et WhatsApp Token. Le bouton Enregistrer reste désactivé tant que ces champs ne sont pas tous définis.
Onglet Compte de ressources
Champs à la création
| Champ | Requis | Description |
|---|---|---|
| Nom du flux de chat | Oui | Nom d’affichage du flux WhatsApp. Apparaît dans la liste WhatsApp. |
| Teams Bot ID | Oui | App ID du bot Teams qui fait le pont entre WhatsApp et le poste agent. Devient aussi l’ID interne du flux. |
| Clé du robot | Oui | Secret / mot de passe du bot. Stocké chiffré et jamais réaffiché. |
| Entité | Oui | Entité à laquelle appartient le flux. Détermine les permissions appliquées au flux. |
| Lien vers le flux d’appels | Oui | Flux d’appel parent auquel ce flux WhatsApp se rattache. Choisi dans la liste déroulante. |
| WhatsApp ID | Oui | ID du numéro WhatsApp Business émis par Meta pour ce numéro. |
| WhatsApp Token | Oui | Jeton d’accès permanent émis par Meta pour l’API WhatsApp Business. Saisi dans un champ mot de passe avec une icône œil pour révéler. Stocké chiffré et jamais réaffiché. |
Champs visibles en édition
| Champ | Modifiable | Description |
|---|---|---|
| Nom du flux de chat | Oui | Nom d’affichage. |
| Entité | Non | Lecture seule après création. |
| Clé du robot | Oui | Re-saisir pour faire tourner le secret ; laisser vide pour conserver la valeur courante. |
| Fuseau horaire | Oui | Fuseau utilisé pour évaluer Jours fériés et Heures d’ouverture. Par défaut Europe/Paris. |
| Langue | Oui | Langue par défaut pour les messages d’accueil. Par défaut en-US. |
| Lien vers le flux d’appels | Oui | Flux d’appel parent. Requis — ne peut pas être vidé. |
| WhatsApp ID | Oui | ID du numéro WhatsApp Business. |
| Teams Bot ID | Oui | App ID du bot Teams. |
| WhatsApp Token | Oui | Re-saisir pour faire tourner le jeton Meta. |
| ID de flux de chat | Non | Identifiant système en lecture seule. |
Aucun champ Région ou Emplacement des données n’est exposé dans cet onglet.
Messages d’accueil, Jours fériés & Heures d’ouverture, Routage
Ces onglets sont identiques à ceux d’un flux chat. Voir Flux Chat pour la référence champ par champ, en particulier :
- Onglet Messages d’accueil — les quatre variantes Message de bienvenue, Message d’urgence, Message flash, Message personnalisé.
- Jours fériés & Heures d’ouverture — heures d’ouverture par jour, liste des jours fériés, action de secours (déconnexion ou file).
- Onglet Routage — entrée Démarrer auto-générée (
routing-0, absente de la palette), et nœuds de palette Greeting, File d’attente, Choix du client, Formulaire. Greeting est désactivé dans la palette dès qu’il est ajouté.
Il n’existe aucun nœud Message dans la palette.
Règle d’identification
Un flux est traité comme flux WhatsApp lorsque whatsAppId ET teamsBotId sont tous les deux définis sur l’objet enregistré. Le même designer alimente les deux listes ; seule la présence de ces deux champs détermine sous quelle entrée de barre latérale le flux apparaît.
Modifier et supprimer
- Cliquez sur l’icône éditer d’une ligne de flux WhatsApp pour ouvrir l’onglet Compte de ressources.
- Cliquez sur l’icône diagramme pour ouvrir directement le designer visuel.
- Cliquez sur l’icône supprimer pour retirer le flux. La suppression est définitive.
FAQ
De quoi ai-je besoin pour utiliser Heedify avec WhatsApp ?
Vous avez besoin d’un numéro WhatsApp Business API provisionné chez Meta, du WhatsApp ID (ID du numéro WhatsApp Business), d’un WhatsApp Token permanent, d’un Teams Bot ID et d’une Clé du robot qui font le pont entre WhatsApp et le poste agent, d’une Entité et d’un Lien vers le flux d’appels parent. Les sept champs sont requis avant que Enregistrer soit activé.
Les messages d’accueil WhatsApp Heedify sont-ils multilingues ?
Oui. Les flux WhatsApp réutilisent le moteur Messages d’accueil des flux chat. Chaque variante (Bienvenue, Urgence, Flash, Personnalisé) peut être configurée avec la langue définie dans l’onglet Compte de ressources (par défaut en-US).
Où est stocké le WhatsApp Token dans Heedify ?
Le WhatsApp Token est saisi dans un champ mot de passe avec une icône œil pour révéler, stocké chiffré au repos et jamais réaffiché aux administrateurs. Pour le faire tourner, re-saisissez la nouvelle valeur en édition ; laissez le champ vide pour conserver le token courant.
Un flux WhatsApp Heedify peut-il basculer vers la voix ?
Oui. Le champ Lien vers le flux d’appels lie le flux WhatsApp à un flux d’appel parent à la création. La bascule voix suit les nœuds de routage du flux parent (File d’attente, Transférer vers un utilisateur, Transférer vers un téléphone).
Comment Heedify décide si un flux est un flux chat ou un flux WhatsApp ?
Le même formulaire alimente les deux. Un flux est traité comme flux WhatsApp lorsque whatsAppId ET teamsBotId sont tous les deux définis sur l’objet enregistré ; sinon il apparaît sous Flux Chat.
Works with: WhatsApp Business API (Meta), bots Microsoft Teams, Flux d’appel (flux parent pour bascule voix), Flux Chat (designer partagé), Files d’attente.