Agents
Heedify prend en charge le provisioning des agents via la recherche d’utilisateurs Microsoft Graph et un modèle à quatre niveaux de licence, intégré à Microsoft Teams afin que la présence Teams pilote le routage des files dans le centre de contact Heedify.
Cette section couvre le provisioning des agents et le modèle de licences.
- Agents — utilisateurs Microsoft Teams que vous déclarez comme agents Heedify, avec leur niveau de licence et leurs paramètres d’enregistrement d’appels.
- Profils d’agent — modèles de configuration réutilisables appliqués aux agents, incluant Appeler au nom de (OBO).
- Licences — inventaire des licences et allocation par Entité.
Compatible avec : Microsoft Teams, Microsoft Graph, Teams Phone, outils de stockage et de conformité à base de webhooks.