Installation Rapide
Heedify se configure en six étapes via portal.heedify.io : accorder le consentement applicatif Microsoft 365 pour les add-ons Heedify (Rapports, Présence, Centre d’appels, Console Agent, Unify, Europe), créer votre première Entité, provisionner des agents depuis Microsoft Teams, créer des files avec SLA, construire un flux d’appel et vérifier le routage dans le dashboard temps réel. Suivez-les dans l’ordre — chaque étape s’appuie sur la précédente.
| # | Étape | Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Accorder le consentement | Les applis Heedify sont autorisées dans votre tenant Microsoft 365 |
| 2 | Créer votre entité | Vous avez une entité pour héberger votre configuration |
| 3 | Provisionner des agents | Vos premiers agents peuvent recevoir des appels |
| 4 | Créer une file | Les appels peuvent être distribués à vos agents |
| 5 | Créer un flux d’appel | Un numéro entrant route vers votre file |
| 6 | Vérifier | Vous voyez l’activité en direct dans le Dashboard Temps Réel |
Vous avez besoin d’une licence Heedify avant de pouvoir provisionner des agents. Demandez un essai sur heedify.io/en/request-a-demo ou contactez sales@heedify.io.
FAQ
Quels droits admin Microsoft 365 sont nécessaires pour démarrer ?
L’étape 1 nécessite un administrateur du tenant Microsoft 365 pour approuver les consentements applicatifs Heedify. Les étapes 2 à 6 ne demandent que le rôle Heedify Owner ou Admin sur l’Entité cible — aucun droit Microsoft tenant admin supplémentaire.
Faut-il provisionner les agents avant de créer les files ?
Oui. Une file doit référencer au moins un agent pour distribuer réellement les appels. Créez d’abord votre Entité, provisionnez les agents à onboarder, puis créez la file et rattachez ces agents.
Puis-je renommer l’Entité plus tard ?
Non. Le nom de l’Entité est son identifiant unique et est verrouillé dès que l’Entité est enregistrée. Choisissez un nom durable, ou créez une nouvelle Entité et migrez les ressources.
Combien de temps prend l’installation rapide ?
Une première installation avec une Entité, une file et un flux d’appel pour un petit pool d’agents prend généralement 30 à 60 minutes, dominée par l’étape de consentement Microsoft 365 et la configuration du compte de ressource Teams.
Compatible avec : Microsoft Teams, Microsoft 365, Teams Phone, Paramètres globaux, Entités, Groupes.