Licences
Heedify propose quatre niveaux de licence CX — CX Essentials, CX Elevate, CX Experience et CX Attendant — consultables par Entité avec allocation, consommation et disponibilité suivies en temps réel, intégrés à Microsoft Teams afin que la consommation reflète les agents provisionnés depuis votre annuaire Microsoft 365.
La page Licences affiche votre allocation et votre consommation actuelles par niveau de licence et par Entité. Elle est en lecture seule — contactez sales@heedify.io pour commander des licences supplémentaires ou modifier votre plan.
Niveaux de licence
| Niveau | Cas d’usage |
|---|---|
| CX Essentials | Distribution d’appels et expérience agent de base |
| CX Elevate | Ajoute des fonctionnalités avancées — enregistrement d’appels, reporting, webhooks. Nécessite un profil d’agent. |
| CX Experience | CX Elevate plus des fonctionnalités d’expérience étendues |
| CX Attendant | Console Attendant pour réceptionnistes et opérateurs. Octroie automatiquement le consentement Unify sur l’agent. |
Colonnes
Le tableau liste une ligne par niveau de licence et par Entité. Une Entité qui possède deux niveaux apparaît sur deux lignes.
| Colonne | Description |
|---|---|
| Licence | Nom du niveau de licence |
| Entité | Entité à laquelle l’allocation s’applique |
| Total | Licences allouées à cette Entité pour ce niveau |
| Utilisé | Licences actuellement attribuées à des agents |
| Disponible | Total moins Utilisé |
Utilisé et Disponible se mettent à jour automatiquement lorsque vous ajoutez ou supprimez un agent. Supprimer un agent libère sa licence dans l’inventaire de l’Entité.
Accès
Si vous n’avez la permission de lecture sur Licences pour aucune Entité, la page affiche un message d’accès refusé à la place du tableau. Demandez à un propriétaire du tenant de vous accorder la permission de lecture des licences sur l’Entité concernée.
FAQ
Comment augmenter mon nombre de licences Heedify ?
L’inventaire des licences est en lecture seule dans le portail. Contactez le service commercial Heedify à sales@heedify.io pour commander des licences supplémentaires ou faire évoluer votre plan ; la nouvelle allocation apparaît dans votre Entité une fois provisionnée.
CX Attendant accorde-t-il automatiquement le consentement Unify ?
Oui. Attribuer la licence CX Attendant à un agent déclenche automatiquement l’octroi du consentement Unify afin que la console Attendant fonctionne. Changer cet agent vers un autre niveau libère ensuite le consentement.
Comment Heedify compte-t-il une licence utilisée ?
Utilisé = nombre d’agents actuellement attribués à ce niveau de licence sur cette Entité. Disponible = Total moins Utilisé. Les compteurs se mettent à jour en direct à l’ajout ou la suppression d’un agent.
Quelle est la différence entre CX Elevate et CX Experience ?
Les deux niveaux débloquent la section Avancé avec l’enregistrement d’appels, le reporting Point à Point et le webhook après enregistrement. CX Experience ajoute des fonctionnalités d’expérience étendues par-dessus le périmètre fonctionnel de CX Elevate.
Compatible avec : Microsoft Teams, Teams Phone, consentement Unify, Microsoft 365.