Média

Heedify prend en charge la gestion d’actifs audio par Entité via la bibliothèque Média, intégrée aux fichiers WAV 16-bit PCM 16 kHz mono utilisés par les files (musique d’attente, whisper) et par les flux d’appel et de chat (accueil, prompts SVI). La bibliothèque Média stocke chaque fichier audio référencé par les modules de routage de votre tenant.

Format audio

Les fichiers audio doivent être au format WAV, 16-bit PCM, 16 kHz, mono. Le sélecteur de fichiers ne liste que les fichiers .wav — il s’agit d’une aide côté client, pas d’un contrôle serveur ; vérifiez toujours que le fichier respecte la spécification avant l’envoi.

Permissions

Les actions de cette page dépendent de vos permissions sur le module Média pour l’Entité à laquelle appartient le fichier. Sans permission de lecture sur une Entité, ses médias ne sont pas visibles ; la création, la mise à jour et la suppression nécessitent chacune la permission correspondante par Entité.

Ajouter un média

  1. Ouvrez Média depuis la barre latérale
  2. Cliquez sur Ajouter un média
  3. Sélectionnez un fichier .wav depuis votre ordinateur
  4. Vérifiez le nom, le type, la taille et la date de dernière modification affichés
  5. Cliquez sur Enregistrer

Actions

Action Description
Télécharger Sauvegarder le fichier audio localement
Supprimer Retirer le média (voir ci-dessous)

La liste n’affiche que les icônes Télécharger et Supprimer à côté de chaque ligne. Il n’y a pas de lecteur intégré sur cette page.

Supprimer un média

La suppression d’un fichier média est répercutée automatiquement. La référence est retirée :

  • de toute file d’attente qui l’utilisait comme musique d’attente ou whisper
  • de tout flux d’appel qui l’utilisait comme URL média
  • de tout flux de chat qui l’utilisait comme URL média

Le fichier est ensuite supprimé du stockage. Cette action est irréversible.

FAQ

Q : Quel format audio Heedify accepte-t-il ? R : Heedify accepte uniquement WAV 16-bit PCM 16 kHz mono. Le sélecteur de fichiers filtre par extension .wav mais ne vérifie pas l’encodage — vérifiez toujours que le fichier respecte la spécification avant l’envoi.

Q : Que deviennent les références lorsque je supprime un fichier média dans Heedify ? R : La suppression est répercutée automatiquement. Toute file utilisant le fichier comme musique d’attente ou whisper, et tout flux d’appel ou de chat qui le référence comme URL média, est nettoyé avant que le fichier soit retiré du stockage. L’action est irréversible.

Q : Puis-je générer de l’audio à partir de texte avec Heedify ? R : Non. Heedify n’inclut pas de synthèse vocale. Produisez l’audio avec votre propre outil, exportez en WAV 16-bit PCM 16 kHz mono, puis téléversez via la bibliothèque média.

Q : Les médias sont-ils partagés entre Entités ? R : Non. Chaque fichier média appartient à une seule Entité. Sans permission de lecture sur l’Entité, ses médias ne sont pas visibles, et les files ou flux d’une autre Entité ne peuvent pas les référencer.

Works with : Microsoft Teams, Teams Phone, audio WAV 16-bit PCM, files Heedify, flux d’appel Heedify, flux de chat Heedify.