Enregistrements
L’enregistrement d’appels Heedify stocke les conversations dans Azure Blob Storage avec lecture gérée par rôle restreinte aux superviseurs de l’entité, intégré aux flux d’appel Microsoft Teams, avec transcription optionnelle et contrôles anti-téléchargement à la lecture. Chaque lecture bénéficie d’une autorisation d’accès temporaire. La page Enregistrements permet de rechercher et de lire les enregistrements d’appels (et de consulter leur transcription lorsqu’elle est disponible).
L’activation de l’enregistrement et sa stratégie sont configurées par flux d’appel. Voir Flux d’appel → Enregistrement.
Règles d’accès
Seuls les superviseurs de l’entité à laquelle appartient l’enregistrement peuvent voir et lire les enregistrements et leur transcription.
Les autres utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’audio ni à la transcription, même lorsqu’une ligne d’enregistrement leur est visible.
Filtres
Par défaut, la recherche couvre le mois écoulé. Ajustez les filtres pour élargir ou restreindre la recherche.
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Date/heure de début et de fin (De / À) |
| Direction | Entrant, sortant ou tous |
| Entité (origine de l’enregistrement) | Un ou plusieurs flux d’appel et/ou agents supervisés dont vous souhaitez voir les enregistrements |
| ID de l’appelant | Numéro ou identifiant utilisateur de l’appelant |
| Nom de l’agent | Filtrer par l’agent qui a traité l’appel |
| Durée | Durée minimale et maximale de l’appel |
| ID de l’appel | Identifiant exact de l’appel |
Il n’y a pas de limite supérieure pour la plage de dates — choisissez la fenêtre souhaitée.
Gestionnaire de colonnes
Cliquez sur le bouton Colonnes pour afficher, masquer ou réordonner les colonnes par glisser-déposer. Colonnes par défaut (dans l’ordre) :
- Enregistrement (lecteur audio)
- Direction
- Entité
- ID de l’appelant
- Durée
- Nom de l’agent
- Date
- Transcription
- ID de l’appel
Cliquez sur Réinitialiser pour revenir aux valeurs par défaut. Les réglages des colonnes sont sauvegardés dans votre navigateur, chaque administrateur conserve donc sa propre mise en page.
Lecture
Cliquez sur l’icône de lecture dans la colonne Enregistrement pour charger l’audio. Un lecteur audio standard s’affiche à côté, accompagné d’une icône Télécharger.
L’autorisation de lecture est temporaire et expire après un certain temps. Si le lecteur ne répond plus sur une ligne ancienne, rechargez la page (ou recliquez sur l’icône de lecture) pour la rafraîchir.
Le lecteur audio masque volontairement le menu « Enregistrer » du navigateur et désactive le menu contextuel (clic droit) : la simple lecture ne permet donc pas de récupérer une copie locale. L’action Télécharger située à côté du lecteur est le seul moyen autorisé d’enregistrer le fichier localement — et elle reste soumise aux règles d’accès ci-dessus.
Transcription
Lorsqu’une transcription est disponible pour un enregistrement, la colonne Transcription affiche un aperçu. Cliquez sur l’icône + pour ouvrir la transcription complète dans un volet latéral.
FAQ
Q : Combien de temps les enregistrements Heedify sont-ils conservés ? R : Les enregistrements suivent l’accord de rétention défini pour votre tenant. Le plan de données est Azure Blob Storage ; contactez sales@heedify.io pour définir ou modifier la fenêtre de rétention.
Q : Puis-je télécharger un enregistrement Heedify ? R : Oui, si vous y avez accès. Une icône Télécharger se trouve à côté du lecteur intégré et est soumise aux mêmes règles d’accès que la lecture (superviseur de l’entité). Le lecteur audio masque volontairement le menu Enregistrer du navigateur et désactive le clic droit pour limiter les copies locales silencieuses.
Q : Qui peut écouter les enregistrements dans Heedify ? R : Seuls les superviseurs de l’entité peuvent voir et lire les enregistrements et leur transcription ; les autres utilisateurs ne peuvent pas accéder à l’audio ni à la transcription.
Q : Les enregistrements Heedify sont-ils transcrits ? R : La transcription est optionnelle. Lorsqu’elle est disponible pour un enregistrement, la colonne Transcription affiche un aperçu — cliquez sur l’icône + pour ouvrir la transcription complète dans un volet latéral.
Q : Pourquoi la lecture s’arrête-t-elle après un moment ? R : La lecture utilise une autorisation d’accès temporaire qui expire après un certain temps. Recliquez sur l’icône de lecture (ou rechargez la page) pour en obtenir une nouvelle.
Works with : Microsoft Teams, Teams Phone, Azure Blob Storage, Flux d’appel, Groupes Heedify.